Datenschutzhinweis für das ServicePortal

Aufgabe des auf unserer Website verfügbaren Chatbot ist die Beantwortung allgemeiner Fragen zur VR-NetWorld und den von uns angebotenen Produkten und Leistungen.

Eine Nutzung des Chatbots ist grundsätzlich ohne Angabe personenbezogener Daten möglich. Wir erheben bei der erstmaligen Übermittlung einer Nachricht über den Chatbot lediglich Ihre IP-Adresse, speichern diese aber nur in anonymisierter Form. An der Erhebung und Anonymisierung der IP-Adresse haben wir ein berechtigtes Interesse iSv. Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO. Dieses berechtigte Interesse ergibt sich aus dem Bedürfnis, die IP-Adresse in anonymisierter Form zur Auswertung des Umfangs der Nutzung des Chatbots und der bedarfsgerechten Gestaltung zu nutzen und diesen Dienst störungsfrei betreiben zu können.

Wenn Sie den Chatbot nutzen, um Anfragen und Nachrichten zu senden, so bitten wir Sie aus Sicherheitsgründen, in diesem Zusammenhang keine personenbezogenen Daten, wie Name, Adresse, oder Kontonummer zu übermitteln. Soweit Sie uns dennoch im Rahmen des Chatbots freiwillig Sie betreffende personenbezogene Daten mitteilen, so werden diese nur zu dem Zweck verarbeitet, zu dem Sie uns diese Daten überlassen, wie z.B. zur Bearbeitung Ihrer Anfragen oder um auf Ihren Wunsch mit Ihnen Kontakt aufzunehmen. In diesem Fall erfolgt die Verarbeitung der personenbezogenen Daten mit Ihrer Einwilligung und ist dann gem. Art. 6 Abs. 1 a) DSGVO zulässig.

Mit der ersten Übermittlung einer Nachricht über den Chatbot ordnen wir Ihnen eine Kennnummer zu. Diese ist erforderlich, um es der von uns eingesetzten Chatbot-Software zu ermöglichen, die Antwort auf eine Anfrage einem Nutzer zuzuordnen und an diesen zu senden. Die Zuordnung einer Kennnummer ist damit technisch erforderlich, um den Dienst erbringen zu können und damit unsere vertraglichen Pflichten gegenüber Ihnen zu erfüllen. Die Rechtsgrundlage ist daher Art 6 Abs. 1 b) DSGVO. Jedes Mal, wenn Sie unsere Website aufrufen und den Chatbot nutzen, wird eine neue Kennnummer vergeben, so dass wir Sie nicht mehr identifizieren bzw. individualisieren können, sobald Sie unsere Website durch Schließen Ihres Internetbrowsers verlassen.

Im Rahmen der Nutzung des Chatbots werden Ihre eingegebenen Texte in der Azure Cloud von Microsoft verarbeitet. Die Technologie, die sich generatives Lernen zu Nutze macht, wird Ihre Fragen analysieren und neu formulieren. So kann der Chatbot Ihnen passende Antworten auf Grundlage Ihrer Fragen zur Verfügung stellen. Ihre eingegebenen Texte werden von Microsoft nicht genutzt, um die Sprachmodelle zu verbessern. Azure erhält dabei keine Daten zu Ihrer Person, sondern lediglich die von Ihnen eingegebenen Texte. Dies erfolgt im Rahmen einer Auftragsverarbeitung. Eine Übermittlung Ihrer Daten in ein Land außerhalb der EU bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgt nicht.