Wie bewegt sich Ihr (Neu-) Kunde im Netz?

Die Customer Journey beschreibt die Reise, die Ihre Kundinnen und Kunden auf ihrem Weg vom ersten Kontakt mit Ihrer Bank bis hin zum Abschluss durchlaufen. Herausfordernd dabei ist, dass jede dieser Reisen individuell aussehen können – nicht jede Kundin und jeder Kunde kommt mit Ihren Angeboten über ein und dieselbe Weise in Kontakt. Die nachstehende Abbildung zeigt auf, wie die individuelle Reise aussehen kann und mit welchen Leistungen wir Sie unterstützen – damit Ihre Angebote für potenzielle (Neu-) Kundinnen und Kunden immer sichtbar sind.